TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO HANDI
Última actualización: 4 de septiembre de 2025 Responsable: Handi, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México.
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital Handi (la “Plataforma”), a través de la cual se ponen en contacto personas que requieren servicios (los “Clientes”) con personas que ofrecen dichos servicios (los “Profesionales”).
Al crear una cuenta, navegar o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.
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1. Objeto de la Plataforma Handi es una plataforma de intermediación que:
- Permite a los Clientes publicar solicitudes de servicios (p. ej., plomería, carpintería, limpieza, etc.). - Permite a los Profesionales ofrecer sus servicios, enviar propuestas y cotizaciones y, en su caso, aceptar trabajos. - Facilita el proceso de pago entre Cliente y Profesional a través de terceros procesadores de pago.
Handi no presta directamente los servicios publicados; los servicios son prestados de forma independiente por los Profesionales.
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2. Aceptación y capacidad Al usar la Plataforma declaras que:
- Eres mayor de edad conforme a las leyes aplicables en México. - Tienes capacidad legal para contratar. - Proporcionarás datos veraces y actualizados. - Si utilizas la Plataforma en nombre de una empresa, garantizas que estás autorizado para vincular a dicha entidad a estos Términos.
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3. Registro de cuenta Para utilizar ciertas funciones debes crear una cuenta como Cliente o como Profesional. Te comprometes a:
- No compartir tu contraseña con terceros. - Mantener la confidencialidad de tus credenciales. - Notificar de inmediato a Handi ante cualquier uso no autorizado. - Ser responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
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4. Rol de Handi Es importante dejar claro que:
- Handi no es empleador de los Profesionales. - No existe relación laboral entre Handi y los Profesionales. - Handi no garantiza la calidad, seguridad, legalidad ni resultado de los servicios prestados por los Profesionales. - Los Profesionales actúan como prestadores independientes frente a los Clientes.
La Plataforma ofrece herramientas para publicar solicitudes, contactar Profesionales, gestionar propuestas/aceptaciones/calificaciones y procesar pagos por medio de terceros. Cualquier acuerdo específico de servicio (alcance del trabajo, precio, fechas, garantías adicionales, etc.) se considera celebrado directamente entre Cliente y Profesional.
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5. Uso permitido y prohibido Te obligas a usar la Plataforma de manera lícita y respetuosa.
5.1. Prohibido para todos los usuarios Queda prohibido, entre otros:
- Usar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la moral y buenas costumbres. - Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento, obsceno o que viole derechos de terceros. - Suplantar la identidad de otras personas o proporcionar datos falsos. - Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa o acceder sin autorización a sistemas, cuentas o bases de datos. - Evadir las comisiones o mecanismos de pago de Handi (p. ej., cerrar el trato fuera de la Plataforma a propósito para no pagar comisiones cuando el contacto se originó desde Handi).
5.2. Responsabilidades específicas del Cliente El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información clara y veraz sobre la solicitud. - Respetar horarios y condiciones acordados con el Profesional. - Pagar los servicios conforme a lo pactado y a las reglas de la Plataforma.
5.3. Responsabilidades específicas del Profesional El Profesional se compromete a:
- Proporcionar información veraz sobre su experiencia, certificaciones y servicios. - Cumplir con las obligaciones legales que le sean aplicables (fiscales, laborales, permisos, etc.). - Ejecutar los servicios con la debida diligencia, calidad y profesionalismo. - No delegar el trabajo a terceros no informados al Cliente, salvo acuerdo previo.
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6. Publicación de solicitudes y ofertas Los contenidos que publiques (descripciones, fotos, reseñas, portafolios, etc.) deben ser de tu autoría o contar con las licencias necesarias y no infringir derechos de terceros. Conservas la titularidad de tu contenido, pero otorgas a Handi una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y revocable para mostrarlo dentro de la Plataforma y usarlo con fines operativos y de mejora del servicio.
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7. Pagos, comisiones y facturación 7.1. Pagos Los pagos que se efectúen a través de la Plataforma son procesados por terceros proveedores de pago (por ejemplo, Stripe) y están sujetos también a los términos y políticas del proveedor de pago. Las tarifas, comisiones y cargos aplicables se mostrarán antes de confirmar cualquier pago y pueden incluir cargos para Clientes, Profesionales o ambos.
7.2. Comisión de Handi Por la intermediación y uso de la Plataforma, Handi puede cobrar una comisión sobre los montos de los servicios contratados y/o cargos fijos por operación. Los porcentajes, montos mínimos o máximos se especificarán en la Plataforma y podrán actualizarse; cualquier cambio material se notificará dentro de la Plataforma o por correo.
7.3. Facturación La emisión de facturas por los servicios prestados corresponde al Profesional frente al Cliente, salvo que expresamente se acuerde otra cosa. Handi podrá emitir facturas solo por las comisiones o cargos que le correspondan como intermediario, cuando aplique y la normativa lo requiera. Es responsabilidad del Profesional cumplir con sus obligaciones fiscales.
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8. Cancelaciones, reembolsos y disputas Las políticas específicas de cancelación y reembolso se mostrarán en la Plataforma para cada tipo de servicio o categoría. En términos generales, cualquier disputa sobre la calidad del servicio, cumplimiento o daños deberá resolverse principalmente entre Cliente y Profesional. Handi puede, a su discreción, facilitar canales de comunicación o mediación básica, pero no está obligado a resolver controversias ni a otorgar reembolsos directos en todos los casos. Handi puede retener montos en custodia o demorar la liberación de pagos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o disputa vigente, hasta aclarar la situación.
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9. Calificaciones y reseñas Los Clientes podrán calificar a los Profesionales y dejar reseñas basadas en experiencias reales y respetuosas. Handi puede moderar, ocultar o eliminar reseñas que violen estos Términos y utilizar el historial de calificaciones para suspender o dar de baja cuentas en caso de conductas graves o calificaciones sistemáticamente bajas.
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10. Propiedad intelectual de la Plataforma Todos los derechos sobre la Plataforma (marca, logotipos, diseños, interfaz, código, funcionalidades, textos y elementos gráficos) pertenecen a Handi o a sus licenciantes. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma sin autorización escrita de Handi.
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11. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- Handi no garantiza que la Plataforma estará libre de errores o interrupciones, que los Profesionales cumplirán siempre con un determinado nivel de calidad ni que los servicios contratados satisfarán completamente tus expectativas. - Handi no es responsable por daños directos o indirectos derivados de la relación entre Cliente y Profesional, por daños materiales, personales o morales ocasionados durante la ejecución del servicio, ni por pérdidas de información, lucro cesante o cualquier daño consecuencial.
En caso de que un tribunal determine la responsabilidad de Handi, esta se limitará al monto total de comisiones efectivamente cobradas al usuario reclamante en los últimos tres meses anteriores al evento. Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.
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12. Suspensión y terminación de cuentas Handi se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de suspender o cancelar tu cuenta o restringir tu acceso a la Plataforma si considera que has incumplido estos Términos, usas la Plataforma de forma fraudulenta o riesgosa, o existen órdenes de autoridad o razones de seguridad.
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13. Modificaciones a los Términos Handi puede actualizar estos Términos para adaptarse a cambios legales, mejorar la Plataforma o ajustar modelos de negocio. La versión vigente estará siempre disponible en la Plataforma con la fecha de última actualización. Si continúas usando la Plataforma tras publicarse cambios, se considerará que aceptas los nuevos Términos.
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14. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, tú y Handi se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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15. Contacto Para dudas, comentarios o quejas sobre la Plataforma o estos Términos:
Handi
Monterrey, Nuevo León, México
Correo: soporte@handi.mx