TERMINOS Y CONDICIONES DE USO HANDI
Ultima actualizacion: 26 de marzo de 2026 Responsable: Handi, con domicilio en Monterrey, Nuevo Leon, Mexico.
Estos Terminos y Condiciones (los "Terminos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Handi (la "Plataforma"), por medio de la cual se conectan personas que requieren servicios (los "Clientes") con profesionales independientes o empresas profesionales que ofrecen dichos servicios (los "Profesionales").
Al crear una cuenta, navegar o utilizar la Plataforma, aceptas estos Terminos y el Aviso de Privacidad. Si no estas de acuerdo, no debes usar la Plataforma.
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1. Objeto y rol de Handi
Handi es una plataforma tecnologica de intermediacion, marketplace y facilitacion operativa. Handi permite, entre otras funciones:
- publicar solicitudes de servicios; - conectar Clientes con Profesionales compatibles; - intercambiar mensajes, propuestas y acuerdos dentro de la Plataforma; - facilitar flujos de cobro, administracion de pagos y liquidacion a traves de terceros proveedores de pago y/o infraestructura propia de la Plataforma.
Handi no presta directamente el servicio principal contratado por el Cliente. El servicio principal es prestado por el Profesional que acepta el trabajo.
El hecho de que Handi participe en el cobro, retencion temporal, administracion, conciliacion y/o liquidacion de fondos no implica por si solo que Handi sea el prestador directo del servicio principal.
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2. Aceptacion y capacidad
Al usar la Plataforma declaras que:
- eres mayor de edad y tienes capacidad legal para contratar; - proporcionaras informacion veraz y actualizada; - si actuas en nombre de una empresa, cuentas con facultades para obligarla.
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3. Registro y seguridad de cuenta
Para usar ciertas funciones debes crear una cuenta. Te obligas a:
- mantener confidenciales tus credenciales; - no compartir tu cuenta con terceros; - notificar de inmediato cualquier uso no autorizado; - responder por la actividad realizada desde tu cuenta.
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4. Relacion entre Cliente y Profesional
El acuerdo especifico del servicio (alcance, tiempos, precio total, condiciones de ejecucion, garantias adicionales y entregables) se celebra entre Cliente y Profesional.
Handi no es empleador de los Profesionales ni asume una relacion laboral con ellos por el uso de la Plataforma.
Handi no garantiza resultados especificos del servicio principal prestado por el Profesional.
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5. Uso permitido y prohibido
Te obligas a usar la Plataforma de manera licita y de buena fe.
Queda prohibido, entre otros:
- usar la Plataforma para actividades ilicitas; - suplantar identidad o proporcionar informacion falsa; - vulnerar la seguridad de la Plataforma; - evadir comisiones o cerrar operaciones por fuera de la Plataforma cuando el contacto se origino en Handi.
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6. Responsabilidades de cada parte
6.1 Cliente
El Cliente se compromete a:
- describir su solicitud con informacion veraz; - respetar condiciones y tiempos acordados; - cubrir pagos y cargos aplicables conforme a la operacion.
6.2 Profesional
El Profesional se compromete a:
- prestar el servicio con calidad y diligencia; - mantener informacion de identidad, contacto y fiscal veraz, completa y vigente; - cumplir obligaciones fiscales, regulatorias, permisos, licencias, contribuciones y documentacion aplicable a su actividad; - contar con capacidad para facturar cuando corresponda; - mantener vigentes sus autorizaciones, datos bancarios y documentacion necesaria para facturacion, cobro y liquidacion; - responder por el alcance y validez de las autorizaciones que otorgue a Handi para facturacion por cuenta propia, cuando aplique.
El Profesional conserva la responsabilidad por el servicio principal frente al Cliente, aun cuando Handi facilite cobros, retenciones temporales y liquidaciones.
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7. Pagos, administracion de fondos, comisiones y facturacion
7.1 Facilitacion de pagos y fondos
Los pagos pueden ser procesados por terceros proveedores de pago y/o por infraestructura de Handi segun corresponda al flujo operativo.
Como parte del modelo de marketplace, los fondos de una operacion pueden ser cobrados, administrados, retenidos temporalmente, conciliados y/o liquidados por Handi o por sus proveedores de pago.
7.2 Comisiones y cargos de Handi
Handi puede cobrar comisiones, cargos de intermediacion, cargos administrativos u otros cargos informados en la Plataforma.
Handi puede emitir facturas por esos conceptos, cuando proceda.
7.3 Facturacion del servicio principal
La factura del servicio principal puede emitirse de las siguientes formas, segun el perfil y configuracion del Profesional:
1. Profesional empresa: el Profesional factura directamente el servicio al Cliente. 2. Profesional persona fisica que puede facturar y no autoriza a Handi a facturar por el: el Profesional factura directamente el servicio al Cliente. 3. Profesional persona fisica que autoriza expresamente a Handi a facturar por su cuenta: Handi podra emitir la factura del servicio en nombre y/o por cuenta del Profesional, de conformidad con la autorizacion otorgada, la informacion proporcionada y la legislacion aplicable.
Cuando Handi facture por cuenta del Profesional, ello no cambia la naturaleza de intermediacion de la Plataforma ni traslada a Handi la prestacion material del servicio principal.
Fuera de los supuestos de autorizacion expresa y procedencia legal, la facturacion del servicio principal corresponde al Profesional.
7.4 Tiempos de liquidacion y disponibilidades
Los tiempos de liquidacion, disponibilidad y dispersion de fondos pueden depender de validaciones operativas, revisiones de cumplimiento y/o reglas de terceros proveedores de pago.
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8. Compliance, KYC, fraude y suspension de pagos
Para operar en la Plataforma, Handi puede solicitar, recopilar, validar y compartir con proveedores autorizados la informacion necesaria para:
- onboarding de pagos; - validacion de identidad y KYC; - prevencion de fraude; - facturacion y cumplimiento regulatorio; - conciliacion y dispersion de fondos; - validacion de informacion fiscal, bancaria y operativa.
Handi puede suspender, retener o ajustar pagos, liquidaciones, dispersiones o uso de la Plataforma, de manera temporal o definitiva, cuando existan, entre otras causas:
- incumplimientos fiscales o regulatorios; - informacion o documentacion incompleta, inconsistente o no verificable; - falta de onboarding o habilitacion de pagos; - indicios razonables de fraude, contracargos, disputas o riesgo operativo; - requerimientos de autoridades competentes o de proveedores de pago.
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9. Cancelaciones, reembolsos y disputas
Las politicas especificas de cancelacion y reembolso se muestran en la Plataforma segun el tipo de operacion.
Las disputas sobre la ejecucion del servicio principal deben resolverse prioritariamente entre Cliente y Profesional. Handi puede habilitar canales de gestion o mediacion operativa, sin obligacion de resolver toda controversia en todos los casos.
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10. Calificaciones y reseñas
Los Clientes pueden calificar y reseñar a Profesionales con base en experiencias reales. Handi puede moderar contenido que incumpla estos Terminos.
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11. Propiedad intelectual
Los derechos sobre la Plataforma (marca, software, interfaz, disenos y contenidos propios) pertenecen a Handi o a sus licenciantes.
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12. Limitacion de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable:
- Handi no garantiza disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma; - Handi no responde por la ejecucion material del servicio principal prestado por el Profesional; - la responsabilidad de Handi, cuando proceda y sea determinada por autoridad competente, se limita en los alcances permitidos por ley y conforme a la naturaleza de los cargos efectivamente cobrados por Handi.
Nada en estos Terminos limita responsabilidades que por ley no puedan excluirse.
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13. Suspension o terminacion de cuenta
Handi puede suspender o cancelar cuentas, restringir funciones o bloquear operaciones cuando detecte incumplimientos de estos Terminos, riesgos de fraude, incumplimientos de onboarding o requerimientos de autoridad.
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14. Modificaciones
Handi puede actualizar estos Terminos para reflejar ajustes operativos, legales o de producto. La version vigente estara disponible en la Plataforma con su fecha de actualizacion.
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15. Ley aplicable y jurisdiccion
Estos Terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes se someten a tribunales competentes de Monterrey, Nuevo Leon, salvo disposicion legal aplicable en contrario.
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16. Contacto
Handi
Monterrey, Nuevo Leon, Mexico
Correo: soporte@handi.mx